Devoluciones y preguntas frecuentes
Contacto: info@haveibeenpsoed.es. Identificación del titular en el aviso legal.
¿Cómo contacto por un pedido?
Responde al correo de confirmación del pedido o escribe a info@haveibeenpsoed.es indicando el número de pedido y la incidencia. Si hay un defecto, las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito que elimine tu garantía legal. No envíes datos de tarjeta ni documentación innecesaria. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta: no envíes productos sin comprobarla.
¿Puedo cancelar o modificar el pedido?
Solicítalo cuanto antes mediante el enlace o la respuesta al correo de confirmación. Los cambios operativos dependen del estado de fabricación y envío. Que un pedido ya esté en producción no elimina el derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
Desistimiento: 14 días naturales
En compras a distancia de productos no exceptuados, puedes desistir sin justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales desde que tú o una persona designada, distinta del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza con la recepción del último bien.
Comunica tu decisión de forma inequívoca por correo antes de terminar el plazo. Dispones de otros 14 días naturales desde esa comunicación para devolver los bienes. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsaremos los pagos, incluido el envío ordinario inicial (no el suplemento de una modalidad más cara elegida por ti), en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin coste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de devolución, lo que ocurra antes.
Los costes directos de devolución por desistimiento correrán a tu cargo únicamente si has sido informado de ello antes de comprar; en caso contrario los asumirá el vendedor. Para mercancías que no puedan devolverse normalmente por correo se comunicará previamente el coste correspondiente. Una incidencia de conformidad no se trata como una devolución voluntaria a tu cargo.
¿Los productos fabricados bajo pedido se pueden devolver?
Fabricar bajo pedido no equivale automáticamente a personalizar. Los productos con diseños estándar de PSOED mantienen el desistimiento cuando corresponda, incluso si se imprimen tras comprar. La excepción del artículo 103.c del TRLGDCU se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como un nombre o texto individual que solicites. Debe informarse expresamente de esa excepción antes del pedido. La excepción no elimina los derechos ante defectos.
¿Y si el producto está defectuoso o es incorrecto?
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Las faltas de conformidad manifestadas durante los primeros 2 años se presumen existentes al entregar, salvo las excepciones legales. Comunica el problema para gestionar una reparación o sustitución gratuita, salvo imposibilidad o desproporción, y la reducción del precio o resolución del contrato en los casos legalmente previstos.
La solución no tendrá coste de transporte, materiales ni mano de obra y se realizará en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes. Una recomendación de notificar pronto o una garantía comercial de 30 días no reduce estos derechos. No se cubren daños causados por uso indebido o desgaste normal que no constituyan falta de conformidad.
¿Puedo cambiar de talla?
Revisa la guía de tallas antes de comprar. No se promete un servicio adicional de cambio directo: para artículos estándar puedes ejercer el desistimiento en plazo y hacer otro pedido. Si recibes una talla distinta de la comprada o la información era incorrecta, se aplican los derechos de conformidad.
Envíos, impuestos y medios de pago
La disponibilidad por destino, los medios de pago, el plazo de entrega, los gastos y los impuestos se mostrarán antes de confirmar el pago en Fourthwall. No se ofrece aquí envío gratuito ni un plazo universal. Salvo pacto distinto, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales. El riesgo del transporte pasa al consumidor al recibir el bien, salvo la excepción legal de un transportista contratado por él que no haya sido propuesto por el vendedor.
Los posibles costes de importación o aduanas deben informarse antes del pedido, con su importe o la advertencia legalmente procedente cuando no se puedan calcular razonablemente. El plazo de abono bancario puede variar, pero no amplía el plazo legal del reembolso.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención del vendedor identificado en el aviso legal, a su domicilio o correo allí indicados:
«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____. Número de pedido: ____. Pedido el / recibido el: ____. Nombre del consumidor: ____. Domicilio del consumidor: ____. Fecha: ____. Firma, solo si se presenta en papel: ____.»
Este modelo es opcional; cualquier declaración inequívoca es válida. Si no se ha facilitado correctamente la información legal sobre desistimiento, su plazo puede ampliarse en los términos del artículo 105 del TRLGDCU.